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Políticas de Frete

A Política de Entrega de Produtos

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte de nossa Política.

1. Contato – SAC

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a ROSA MARINHO disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Por e-mail atendimento@rosamarinho.com;
(b) Pelo Whatsapp: (11) 95731-1552.


Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de5 dias.

2. Locais atendidos

ROSA MARINHO opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Brasil. No entanto, a ROSA MARINHO por enquanto não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios estrangeiros.

3. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a ROSA MARINHO informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível, a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente e valor para o seguro da encomenda. Os produtos serão enviados via Correios para qualquer lugar do Brasil. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 2 (dois) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito ou até 3 (três) dias para boleto bancário.

ROSA MARINHO não possui responsabilidade em caso de endereço ou demais dados incorretos informados pelo Cliente.

Invalidam a realização da entrega dentro do prazo, a ausência do cliente no endereço, dados cadastrais incorretos, recusa do produto e mudança de endereço.

3.1 Correios

Modalidades de Entrega:

– Sedex: Entrega de 03 (três) a 10 (dez) dias úteis;
– PAC: Entrega de 05 (cinco) a 15 (quinze) dias úteis.

O rastreamento pode ser acompanhado pelo site https://www.correios.com.br. Após finalizado o pedido é possível acompanhar o status acessando a área do cliente no site ou se certifique em seu e-mail o rastreio que é enviado automaticamente. As estimativas de entrega para os produtos adquiridos pela loja virtual são sazonais e dependem de região para região e de acordo com a opção a escolher ou escolhida para seu pedido. Todos os dados cadastrais registrados deverão ser avaliados pelo Cliente e, caso haja alguma divergência e retorne para nossa sede, será cobrado o valor de frete para o reenvio.

Fique atento ao rastreamento de sua compra. Os Correios em casos de endereço incorreto, destinatário ausente, localidade com restrição de entrega entre outros motivos, podem disponibilizar a retirada do produto na própria agência dos Correios ou a mercadoria retorna automaticamente para nossa central. O frete de reenvio é por conta do Cliente.

Em alguns casos, em áreas consideradas restritas pelo Correio, como por exemplo, loteamentos irregulares ou ruas e bairros com fortes problemas de segurança ou de acesso, ocorrerá a necessidade de retirada de seu pedido na agência dos correios, caso não seja retirado o pedido será devolvido para nossa central e só será realizado o ressarcimento ou reenvio assim que a mercadoria chegar em nossa empresa.

4. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nosso centro de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, a ROSA MARINHO poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

5. Frete Grátis

Esta promoção é válida somente para os envios via Correios (PAC), em compras acima de R$ 259,90 (Duzentos e cinquenta e nove e noventa).

6. Condições da entrega

A entregará os Produtos adquiridos será em sua embalagem original. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo, em caso de sua impossibilidade de recebimento, devendo, no entanto, autorizar previamente o recebimento por terceiros.

7. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC ROSA MARINHO para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções

8. Tentativas de entrega

A entrega dos Produtos adquiridos se dará no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, os Correios farão mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição. Entraremos em contato com o cliente para mais uma tentativa de entrega, com o custo de frete sendo do Ciente. Se não houver resposta ou não for possível realizar a entrega, o pedido será cancelado e daremos um crédito de compra no site no valor dos produtos comprados.

 

9. Devolução Involuntária

Em caso de devolução por parte das transportadoras, em pedidos com “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete da devolutiva e reenvio será de responsabilidade da cliente.

 

10. Diversos

Alterações do pedido. A ROSA MARINHO não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de eventos de caso fortuito ou força maior, sejam estes fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes). Nestes casos, a ROSA MARINHO fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a ROSA MARINHO informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A ROSA MARINHO poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou whatsapp ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.