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Política de Troca e Reembolso

A política de troca e reembolso da ROSA MARINHO é bastante flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. O custo do frete da devolução de mercadoria é por contado do (a) solicitante.

Prazo de troca, devolução e arrependimento


Você pode trocar um ou mais itens da sua compra realizada na loja online até 40 dias após recebê-la, ou devolver um ou mais itens até 7 dias após recebê-la, desde que o produto esteja com a etiqueta afixada, acompanhado de todos os acessórios e não tenha sido usado, lavado ou alterado.

IMPORTANTE: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos como troca/devolução e automaticamente serão enviados de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

 

CONDIÇÕES GERAIS:

Estes Termos de Uso incorporam nossa Política de Privacidade, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site ROSA MARINHO e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

 

ROSA MARINHO está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

 

A primeira troca/devolução é grátis! Funciona assim:

 

Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@rosamarinho.com informando o número de seu pedido, observando:

- A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos e a solicitação de troca pode ser feita em até 40 (sessenta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- Após recebermos seu(s) produto(s), faremos uma análise na(s) peça(s) e em até 30 dias úteis enviaremos para seu e-mail um vale troca com instruções para que você realize uma nova compra no site com o produto desejado. No caso de devolução, em até 40 dias solicitaremos o estorno no cartão de crédito (para compras realizadas por cartão) ou reembolso em conta corrente de mesma titularidade (para compras realizadas por boleto). O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da própria administradora do cartão.

 

Não enviamos o vale troca antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos.

 

- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail atendimento@rosamarinho.com ou nosso whatsapp (62) 9578-0629;

- Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

- Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos.

 

LEMBRETE!

Caso a ROSA MARINHO entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A ROSA MARINHO pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca.

 

ESTORNO

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

 

VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Crédito em sua conta na loja online ROSA MARINHO a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

 

PIX

Crédito em sua conta na loja online ROSA MARINHO a ser utilizado em compras futuras ou estorno na conta bancária utilizada para efetuar o pagamento da devolução em questão.

 

VIA BOLETO

Crédito em sua conta na ROSA MARINHO a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor.

 

Em caso de devolução involuntária- Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto).

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.